Lovgivning til kundens bedste... |
Udgangspunktet
for forbrugerens beskyttelse er dørsalgsloven
og markedsføringsloven. Begge regulerer bl. a.
salg af produkter eller tjenester i private hjem
eller andet sted uden for fast udsalgssted. Et
af de vigtigste punkter i dørsalgsloven er uden
tvivl kundens fortrydelsesret.
Lovene sikrer kundens ret til at benytte fortrydelsesretten
skriftligt. Denne ret giver sammen med DSF's etiske
regler kunden den bedste beskyttelse ved køb af
produkter eller tjenester - en beskyttelse, som
der ikke findes ved tilsvarende køb under andre
forhold.
|
|
Fortrydelsesret... |
Kapitel
4 i lov om visse forbrugeraftaler (Dørsalgsloven),
jvf. lovbekendtgørelse nr. 886 af 23. december
1997, som ændret ved lov nr. 262 af 6. maj 1993,
lov nr. 1098 af 21. December 1994 og lov nr. 442
af 31. maj 2000, beskriver fortrydelsesretten.
Fortrydelsesfristen er 14 (kalender) dage. Fristen
regnes fra den dag, hvor kunden har fået det købte
eller den første levering i hænde ved aflevering
på posthuset m.v. Hvis kunden f.eks. modtager
det købte mandag d. 1. har kunden frist til og
med mandag d. 15. Hvis fristen udløber på en helligdag,
en søndag, en lørdag eller Grundlovsdag, d. 5.
juni, er kun-dens frist forlænget til den følgende
hverdag.
|
|
Sådan fortryder man... |
Inden
fortrydelsesfristens udløb skal man videregive
det modtagne direkte til sælger eller overgive
det til postvæsenet eller anden virksomhed, som
har påtaget sig forsendelsen til sælger. Det anbefales,
at man ved varens tilbagesendelse ved postkvittering
eller lign. sikrer sig bevis for, at man har fortrudt
rettidigt.
Man kan også fortryde aftalen ved at undlade at
modtage eller afhente varen på posthus e. lign.
Med mindre andet er aftalt, skal man selv betale
omkostninger (porto/fragt) ved varens tilbagesendelse.
Betingelse for fortrydelsesretten er som hovedregel,
at sælger modtager varen i væsentligt samme stand
og mængde, som da kunden modtog varen.
|
|
Direkte Salgs virksomheders tillæg til fortrydelsesretten... |
| Mange
direkte salgs virksomheder tilbyder ud over den
lovmæssige fortrydelsesret også en kundetilfredshedsgaranti,
der giver forbrugeren mulighed for at returnere
produktet, hvis det ikke lever op til forvent-ningerne.
Denne tilfredshedsgaranti strækker sig ofte væsentligt
ud over de lovmæssige 14 kalenderdage. |
|
|
"Lovgivningen beskytter kunden
i enhver henseende og sikrer dermed Direkte Salg som
en professionel afsætningsmetode." |
